蛋糕柜企業(yè)擴展市場的售后服務(wù)之路

1、全方位的售后服務(wù)。售后服務(wù)的內(nèi)容包含送貨服務(wù)、三包服務(wù)(即包修、包換和包退)、包裝服務(wù)、安裝服務(wù)、提供知識性指導(dǎo)及技術(shù)咨詢服務(wù)、供應(yīng)配件、技術(shù)及維修培訓(xùn)等等。可以說，售后服務(wù)是蛋糕柜企業(yè)文化、蛋糕柜企業(yè)精神和蛋糕柜企業(yè)素質(zhì)的重要體現(xiàn)。從消費者心理方面看，顧客購買商品，不僅僅是購買物質(zhì)形態(tài)的商品本身，還希望得到良好的服務(wù)。
2、建立完備的售后服務(wù)體系。國內(nèi)蛋糕柜的生產(chǎn)蛋糕柜企業(yè)在營銷上往往采用廠家自設(shè)營銷網(wǎng)絡(luò)方式，所在地或所在地附近的中心城市采用自設(shè)店面營銷，外埠城市采用授權(quán)經(jīng)銷商的方式實現(xiàn)營銷。在售后上，廠家自設(shè)店有著交貨期短，投訴處理及時等優(yōu)勢，故終端客戶維護的較好，但是對于經(jīng)銷商來說，很多因素不是由其能掌控，故因售后服務(wù)所帶來的客戶流失比較嚴重。由近期頻頻出現(xiàn)經(jīng)銷商更換品牌事件，就體現(xiàn)了蛋糕柜廠家售后薄弱現(xiàn)象。

3、加強售后服務(wù)人員的定期培訓(xùn)工作。無論哪種售后服務(wù)，最終都是通過人來完成的，人員素質(zhì)的高低最終決定其售后服務(wù)質(zhì)量的高低。現(xiàn)國內(nèi)大的蛋糕柜企業(yè)已著手開始這方面的培訓(xùn)工作。

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