蛋糕柜企業擴展市場的售后服務之路

1、全方位的售后服務。售后服務的內容包含送貨服務、三包服務(即包修、包換和包退)、包裝服務、安裝服務、提供知識性指導及技術咨詢服務、供應配件、技術及維修培訓等等。可以說，售后服務是蛋糕柜企業文化、蛋糕柜企業精神和蛋糕柜企業素質的重要體現。從消費者心理方面看，顧客購買商品，不僅僅是購買物質形態的商品本身，還希望得到良好的服務。
2、建立完備的售后服務體系。國內蛋糕柜的生產蛋糕柜企業在營銷上往往采用廠家自設營銷網絡方式，所在地或所在地附近的中心城市采用自設店面營銷，外埠城市采用授權經銷商的方式實現營銷。在售后上，廠家自設店有著交貨期短，投訴處理及時等優勢，故終端客戶維護的較好，但是對于經銷商來說，很多因素不是由其能掌控，故因售后服務所帶來的客戶流失比較嚴重。由近期頻頻出現經銷商更換品牌事件，就體現了蛋糕柜廠家售后薄弱現象。

3、加強售后服務人員的定期培訓工作。無論哪種售后服務，最終都是通過人來完成的，人員素質的高低最終決定其售后服務質量的高低。現國內大的蛋糕柜企業已著手開始這方面的培訓工作。

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